来了云客服系统与百度商桥之间如何切换操作的指引

一、百度商桥安装和客服代码获取。

1. 百度商桥账号注册。
(1)下载百度商桥客户端： https://qiao.baidu.com/download.html
(2)前往百度商桥官网注册百度商桥账号。
2. 登录客户端百度商桥获取客服代码。
(1)获取路径：基础设置-站点

(2) 根据业务需要，新建PC站点或者新建移动站点。

(3) 根据需要获取代码或者独立沟通链接，然后植入到网站上即可。

二、百度商桥访客名片数据导入“来了云客服”系统进行管理和转化。

1. 开通了来了云客服系统账户的客户，通过网址www.laile88.cn登录来了云客服系统。

2. 系统主要操作场景。

我们已经对来了云客服系统云管理模块进行了系统配置、团队构架搭建、流量配置管理。在此基础上，下面我们来进行系统主要操作场景使用的操作。

(1)来了云客服系统—云客服（网站安装了百度商桥）。

客户的网站安装了百度商桥后，在对有意向购买的客户信息（手机号、电话、姓名等）进行访客名片备注后，在管理工具--名片管理菜单进行数据导出。

(2)如何将导出的百度商桥客户名片信息导入来了云客服系统。

操作路径：来了云客服左侧菜单询盘管理->百度商桥->导入名片。

(3)将导入来了云客服系统的客户名片信息进行流转处理。

操作路径：来了云客服左侧菜单询盘管理->百度商桥->流转有效有效线索/无效线索。

(4)除了从客服渠道(百度商桥)“导入”过来的客户线索数据外，用户也可以通过"新增"或者"导入"的方式来录入管理来自其他渠道的客户线索。

(5)线索管理—有效线索:选中将要分配的有效线索，分配给相应的销售人员进行跟进。

(6)我的客户—将有效线索转化为客户订单。

(7)订单管理:进行订单的全方位跟踪。